ARTA.HELP - Юрист в кармане

Обманули в инстаграм магазине

Кейсы
13 января 2021 года наш клиент Антон(имя изменено)наткнулся на рекламу в Instagram о ремонте сотовых телефонов и оставил свой отклик о намерении получить услугу. 

Моментально с ним связались и предложили прислать мастера на дом, поскольку офис для осуществления ремонтных работ у исполнителя отсутствовал...
И в тот же день на дом к Антону приехал мастер и осуществил ремонт телефона. А если быть точнее, то мастер произвел замену аккумулятора и экрана на телефоне марки IPHONE 8 PLUS. Ремонт обошелся в 11.000 р.

Антон добросовестно перевел эту сумму четырьмя платежами. Мастер сделал свою работу, сообщил что нужно подождать 15 минут и можно включать телефон. Оказалось, это время было необходимо чтобы мастер успел уйти на безопасное расстояние.

Однако, после ремонта телефон стал работать еще хуже... экран стал более тусклый, батарейка вовсе не держала заряд и телефон после минуты работы выключался.

мужчина держится за голову расстроенный

Что Антон сделал, когда понял что его обманули ?


Звонки результата не приносили. 

Наш клиент сначала самостоятельно обратился к ремонтной компании с письменной претензией о возврате денежных средств и ответа не получил.

Он решил позвонить им по телефону и ему предложили сервисный ремонт... Евгений отказался, опасаясь что они сделают еще хуже..
Но, после, все же вынужден был обратиться в другой сервис по ремонту техники APPLE, где:

повторный ремонт ему обошелся в 16.000 р.

И совсем в отчаянии Антон обратился к нам.

На нашей бесплатной консультации его встретила Наталья Владимировна Парахина. Внимательно выслушала и вникла в суть проблемы. А исполнять договор взялась - Диана Тажутдиновна.

Проведена независимая экспертиза.


Согласно выводам независимой экспертизы от ООО "Лаборатория судебных экспертиз", представленные на экспертизу аккумуляторная батарея и дисплейный модуль имели серьезные признаки контрафактности.
Суду был предоставлен договор о проведении экспертизы и квитанция об оплате на сумму 10.000 р.

Суд нашел заявленную сумму требований о возмещении затрат на проведенную экспертизу подлежащей удовлетворению в полном объеме))

судья бьет молотком суд

Итог судебного заседания:


Суд решил взыскать с ремонтной компании:

  • денежные средства за услуги ненадлежащего качества (11.100 р)
  • расходы за понесенные в результате восстановления работоспособности мобильного телефона (16.000 р)
  • компенсацию морального вреда (5.000 р)
  • судебные расходы (30.000 р)

Итого: 62.100 р.

Мы не остановились на этом и добились еще ряда выплат:

  • штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя (16.050 р)
  • выплата с ремонтной компании за государственную пошлину (1.313 р.)

Наш клиент остался доволен и это главное :) И на деньги, которые отсудили у ремонтной компании он может купить абсолютно новый и хорошенький телефон.
Спасибо, что с нами. Ценим!

Какие могут быть возможные исходы дел такого типа?


78% сдаются на первом этапе и даже не пишут претензию. 
Остальные понимают, что дело легко решается, если знать как действовать.
Доказать факт получения услуги реально, даже если нет чека.